LinkCo cam kết hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và kịp thời nhằm đảm bảo Quý khách hàng sử dụng phần mềm một cách hiệu quả và liên tục.
1. Mục đích
Chính sách này nhằm xác định rõ phạm vi, phương thức và quy trình hỗ trợ kỹ thuật mà LinkCo cung cấp, giúp khách hàng nắm rõ các bước cần thiết để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất.
2. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
Chính sách hỗ trợ kỹ thuật áp dụng cho các vấn đề phát sinh trực tiếp từ việc sử dụng phần mềm và dịch vụ do LinkCo cung cấp, bao gồm:
Lỗi phần mềm: Các lỗi kỹ thuật, sai sót hoặc trục trặc làm phần mềm không hoạt động đúng như mô tả chức năng.
Hỗ trợ sử dụng: Hướng dẫn cách sử dụng các chức năng có sẵn của phần mềm, giải đáp thắc mắc về tính năng.
Sự cố truy cập: Các vấn đề liên quan đến đăng nhập, quên mật khẩu, hoặc mất quyền truy cập tài khoản hợp lệ.
Cập nhật: Hỗ trợ thông báo và hướng dẫn sử dụng các bản cập nhật, nâng cấp mới của phần mềm.
⚠️ Lưu ý:
LinkCo không hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hạ tầng mạng nội bộ, phần cứng máy tính, hệ điều hành hoặc các phần mềm của bên thứ ba không do LinkCo cung cấp.
Yêu cầu phát triển tính năng mới hoặc tùy chỉnh phần mềm vượt ra ngoài các chức năng đã được cam kết ban đầu (sẽ được xem xét như một dự án phát triển riêng).
3. Kênh hỗ trợ
Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của LinkCo qua các kênh sau:
Email: marketing@linkco.vn
Điện thoại: 0909326456
Mục "Đăng ký nhận tin" trên website LinkCo
4. Thời gian hỗ trợ
Hỗ trợ trực tuyến: 08:30 - 17:30 các ngày trong tuần, từ thứ Hai đến thứ Sáu (Thứ Bảy từ 08:30 - 12:30)
Các yêu cầu gửi ngoài giờ sẽ được tiếp nhận và xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.
Trường hợp khẩn cấp, LinkCo sẽ ưu tiên xử lý nhanh nhất có thể.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh trên, kèm thông tin chi tiết về sự cố (mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình, thời điểm phát sinh).
Xác nhận yêu cầu: Nhân viên hỗ trợ sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo thời gian dự kiến xử lý.
Xử lý sự cố: LinkCo sẽ phân tích, hướng dẫn hoặc trực tiếp khắc phục sự cố.
Kết thúc yêu cầu: Sau khi sự cố được giải quyết, LinkCo sẽ thông báo hoàn tất và lưu trữ thông tin để theo dõi, nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để LinkCo có thể tiếp nhận và xử lý sự cố nhanh chóng.
Tuân thủ hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ để đảm bảo việc xử lý sự cố được thực hiện chính xác.
Không thực hiện các thay đổi hoặc can thiệp vào nền tảng nếu chưa có hướng dẫn từ LinkCo, nhằm tránh phát sinh sự cố mới.
7. Cam kết từ LinkCo
Nhanh chóng và chính xác: Đảm bảo mọi yêu cầu được tiếp nhận và xử lý đúng mức độ ưu tiên.
Minh bạch: Thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý và các giải pháp khắc phục.
Bảo mật thông tin: Thông tin của Quý khách hàng được bảo vệ tuyệt đối trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật, chỉ được sử dụng phục vụ mục đích xử lý sự cố.
Chất lượng cao: Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm để xử lý sự cố hiệu quả
